Умови використання сервісу ALEC

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови використання Сервісу ALEC є договором між Товариством з обмеженою відповідальністю «Муксі Тек» (далі — «Компанія») та фізичною особою, фізичною особою-підприємцем, юридичною особою або іншою організацією, яка створює Обліковий запис, отримує доступ до Сервісу або використовує його функціональні можливості (далі — «Користувач»).

1.2. Використання Сервісу означає повне та безумовне прийняття цих Умов.

1.3. Якщо Користувач не погоджується хоча б з одним положенням цих Умов, він не має права використовувати Сервіс.

1.4. Сервіс є програмною SaaS-платформою, що надається за моделлю Software as a Service (SaaS) та призначене для автоматизації комунікацій бізнесу із клієнтами через соціальні мережі, месенджери, вебсайти та інші цифрові канали взаємодії.

1.5. ALEC може використовувати технології штучного інтелекту, великі мовні моделі (LLM), автоматизовані алгоритми, програмних агентів, API сторонніх постачальників та інші сучасні технології для забезпечення функціонування Сервісу.

1.6. Компанія залишає за собою право змінювати функціональні можливості Сервісу, його архітектуру, алгоритми роботи, інтерфейс, моделі штучного інтелекту, інтеграції, програмні модулі та будь-які інші складові продукту без попереднього погодження з Користувачем, якщо інше прямо не передбачено окремим договором.

1.7. Окремі функціональні можливості Сервісу можуть надаватися як Beta-функції. Такі функції можуть працювати нестабільно, змінюватися або бути припинені Компанією без попереднього повідомлення.

1.8. Ці Умови регулюють виключно порядок використання сервісу ALEC та не є договором про створення програмного забезпечення, передачу виключних майнових прав чи виконання індивідуальних робіт, якщо інше прямо не передбачено окремим письмовим договором.

2. Терміни та визначення

Для цілей цих Умов наведені нижче терміни мають такі значення.

2.1. ALEC — комерційне найменування Сервісу, власником та оператором якого є Компанія.

2.2. Компанія — Товариство з обмеженою відповідальністю «Муксі Тек», яке є власником та оператором Сервісу ALEC.

2.3. Сервіс — програмна SaaS-платформа ALEC, включаючи її вебінтерфейс, Робочі простори, AI-агентів, Бази знань, API, Інтеграції, засоби автоматизації, адміністративні інструменти, Додаткові модулі та інші пов'язані функціональні можливості, що надаються Компанією.

2.4. Користувач — фізична особа, фізична особа-підприємець, юридична особа або інша організація, яка створює Обліковий запис, отримує доступ до Сервісу або використовує його функціональні можливості.

2.5. Обліковий запис — зареєстрований у Сервісі профіль Користувача, за допомогою якого здійснюються автентифікація, управління доступом, налаштування Сервісу та використання його функціональних можливостей.

2.6. Робочий простір (Workspace) — логічно ізольоване середовище у Сервісі, створене для організації роботи окремого Користувача, бізнесу або організації, у межах якого здійснюється управління Користувачами, AI-агентами, Базами знань, Інтеграціями, автоматизаціями, правами доступу та іншими ресурсами Сервісу.

2.7. Адміністратор Робочого простору — Користувач, якому надано повноваження управляти Робочим простором, зокрема запрошувати або видаляти інших Користувачів, призначати їм ролі та права доступу, а також змінювати налаштування Робочого простору.

2.8. AI-агент — конфігурований програмний компонент Сервісу, який використовує технології штучного інтелекту для автоматизації комунікацій, обробки інформації, формування відповідей, виконання інструкцій Користувача або інших функцій, доступних у Сервісі.

2.9. База знань — структурована частина Контенту Користувача, що може включати документи, файли, тексти, описи товарів або послуг, інструкції, відповіді на поширені запитання та інші матеріали, які використовуються AI-агентом відповідно до налаштувань Користувача.

2.10. Контент Користувача — будь-які дані, матеріали, повідомлення, документи, файли, зображення, аудіо-, відеоматеріали, Бази знань, інструкції, промпти, налаштування, конфігурації, сценарії автоматизації, результати Інтеграцій та інша інформація, яку Користувач або уповноважені ним особи завантажують, створюють, імпортують, передають або іншим чином використовують у Сервісі.

2.11. Персональні дані — будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої або такої, що може бути ідентифікована, фізичної особи, у значенні, визначеному Застосовним законодавством про захист персональних даних.

2.12. AI-провайдер — третя особа, яка надає Компанії моделі штучного інтелекту, технології машинного навчання, великі мовні моделі, програмні інтерфейси або інші пов'язані технологічні послуги, що можуть використовуватися для забезпечення функціонування окремих можливостей Сервісу.

2.13. API — програмний інтерфейс Сервісу, який забезпечує технічну взаємодію ALEC із програмним забезпеченням, інформаційними системами або сервісами Користувача чи третіх осіб.

2.14. Інтеграція — технічне підключення Сервісу до Продукту третьої особи, яке дозволяє передавати, отримувати, синхронізувати або іншим чином обробляти інформацію відповідно до налаштувань Користувача.

2.15. Продукт третьої особи — будь-яка платформа, програмне забезпечення, інформаційна система, соціальна мережа, месенджер, поштовий сервіс, CRM-система, API або інший продукт чи послуга, що не належить Компанії та може взаємодіяти із Сервісом.

2.16. Тарифний план — сукупність комерційних та функціональних умов використання Сервісу, що визначає, зокрема, доступні функції, обсяги ресурсів, ліміти, кількість Користувачів, вартість, розрахунковий період та інші умови надання доступу до Сервісу.

2.17. Підписка — право Користувача використовувати Сервіс протягом відповідного розрахункового періоду відповідно до обраного Тарифного плану та цих Умов.

2.18. Додатковий модуль — окремий функціональний компонент або додаткова можливість Сервісу, яка може підключатися до Тарифного плану на платній або іншій визначеній Компанією основі.

2.19. Документація — офіційні інструкції, довідкові матеріали, технічні описи, документація API та інші матеріали щодо використання Сервісу, які Компанія публікує на вебсайті, у Сервісі або надає Користувачу іншим способом.

2.20. Контролер — фізична або юридична особа, державний орган, установа чи інша організація, яка самостійно або спільно з іншими особами визначає цілі та засоби обробки Персональних даних.

2.21. Обробник — фізична або юридична особа, державний орган, установа чи інша організація, яка обробляє Персональні дані від імені Контролера.

2.22. Субобробник — третя особа, яку Компанія залучає для обробки Персональних даних від імені Користувача відповідно до Data Processing Agreement.

2.23. Анонімізовані дані — інформація, яка внаслідок застосованих технічних та організаційних заходів більше не стосується ідентифікованої або такої, що може бути ідентифікована, фізичної особи з урахуванням усіх засобів, які можуть бути обґрунтовано використані для її ідентифікації.

2.24. Псевдонімізовані дані — Персональні дані, які не можуть бути віднесені до конкретної фізичної особи без використання додаткової інформації, за умови що така додаткова інформація зберігається окремо та захищається належними технічними й організаційними заходами.

2.25. Анонімізація — обробка інформації із застосуванням технічних та організаційних заходів, унаслідок якої фізична особа не може бути ідентифікована або повторно ідентифікована з використанням засобів, які можуть бути обґрунтовано застосовані, а отримана інформація стає Анонімізованими даними.

2.26. Псевдонімізація — обробка Персональних даних у спосіб, за якого такі дані не можуть бути віднесені до конкретної фізичної особи без використання додаткової інформації, за умови що така додаткова інформація зберігається окремо та захищається належними технічними й організаційними заходами.

2.27. Агреговані дані — статистична або аналітична інформація, сформована шляхом об'єднання даних таким чином, щоб вона не дозволяла обґрунтовано ідентифікувати окрему фізичну особу або конкретного Користувача.

2.28. Конфіденційна інформація — будь-яка непублічна інформація Компанії або Користувача, яка має комерційну, технічну, організаційну, фінансову чи іншу цінність або яка за своїм характером чи обставинами розкриття обґрунтовано повинна вважатися конфіденційною, включаючи комерційну таємницю, внутрішні бізнес-процеси, технічну документацію, програмний код, архітектуру, облікові дані, Контент Користувача та іншу інформацію з обмеженим доступом. Конфіденційна інформація не включає інформацію, яка стала загальнодоступною не внаслідок порушення зобов'язань щодо конфіденційності, була правомірно відома одержувачу до її розкриття, правомірно отримана від третьої особи без обов'язку збереження конфіденційності або самостійно розроблена без використання Конфіденційної інформації іншої сторони.

2.29. Налаштування cookie — доступний на вебсайті або в Сервісі інструмент, за допомогою якого Користувач може надати, відкликати або змінити свій вибір щодо використання окремих категорій файлів cookie та Подібних технологій, якщо така можливість передбачена функціональністю вебсайту або Сервісу.

2.30. Beta-функція — функціональна можливість Сервісу, позначена як Beta, Preview, Experimental або іншим аналогічним чином, яка надається для тестування, оцінки або попереднього використання та може бути нестабільною, неповною, зміненою або припиненою Компанією.

2.31. Застосовне законодавство — законодавство, нормативно-правові акти, обов'язкові вимоги та рішення компетентних органів, що підлягають застосуванню до відповідних правовідносин залежно від статусу, місцезнаходження, діяльності Компанії або Користувача та характеру використання Сервісу.

2.32. Data Processing Agreement або DPA — угода про обробку Персональних даних, яка регулює відносини між Користувачем як Контролером і Компанією як Обробником у випадках, коли Компанія обробляє Персональні дані від імені Користувача.

2.33. Privacy Policy — Політика конфіденційності ALEC, яка визначає порядок обробки Персональних даних та іншої інформації у зв'язку з використанням Сервісу.

2.34. Acceptable Use Policy або AUP — Політика прийнятного використання ALEC, яка встановлює дозволені та заборонені способи використання Сервісу.

2.35. Cookie Policy — Політика використання файлів cookie та інших Подібних технологій під час використання вебсайту й Сервісу.

2.36. Інцидент безпеки — порушення безпеки, що призводить до випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття Персональних даних або доступу до них.

2.37. Інші терміни, які використовуються в цих Умовах, Privacy Policy, DPA, AUP або Cookie Policy та не визначені окремо, тлумачаться відповідно до їх звичайного значення, змісту відповідного документа та вимог Застосовного законодавства.

2.38. У разі розбіжності між визначенням, наведеним у цих Умовах, та імперативним визначенням, установленим Застосовним законодавством, застосовується визначення, установлене відповідним законодавством.

3. Предмет Умов

3.1. Компанія надає Користувачу доступ до функціональних можливостей сервісу ALEC відповідно до обраного Тарифного плану, а Користувач має право використовувати Сервіс виключно відповідно до цих Умов.

3.2. ALEC є хмарним програмним сервісом (Software as a Service, SaaS), доступ до якого здійснюється через мережу Інтернет. Користувач не набуває права власності на Сервіс або будь-які його компоненти.

3.3. Надання доступу до Сервісу не означає передачу Користувачу будь-яких майнових прав інтелектуальної власності на програмне забезпечення, вихідний код, алгоритми, моделі штучного інтелекту, дизайн, інтерфейс, API або інші компоненти Сервісу, якщо інше прямо не передбачено окремим письмовим договором.

3.4. Сервіс може включати різні функціональні можливості, інтеграції, AI-агентів, API, додаткові модулі та інші компоненти. Їх доступність залежить від обраного Тарифного плану, підключених Додаткових модулів та поточної функціональності Сервісу.

3.5. Компанія має право в будь-який час розширювати, змінювати, оновлювати, тимчасово обмежувати або припиняти окремі функції Сервісу, якщо такі зміни спрямовані на його розвиток, покращення, забезпечення безпеки, виконання вимог законодавства або усунення технічних проблем.

3.6. Компанія може залучати AI-провайдерів, Субобробників та інших постачальників технологічних послуг необхідних для функціонування ALEC.

3.7. Компанія не гарантує безперервну або безпомилкову роботу Сервісу та не відповідає за перебої, затримки або обмеження його роботи, якщо вони спричинені роботою Продуктів третіх осіб, постачальників технологій, операторів зв'язку, провайдерів хмарної інфраструктури або іншими обставинами, що не перебувають під контролем Компанії.

3.8. Окремі функціональні можливості Сервісу можуть надаватися як Beta-функції. Такі функції надаються з метою тестування або оцінки їх роботи, можуть бути змінені або припинені Компанією в будь-який час і можуть працювати нестабільно.

3.9. Використовуючи Сервіс, Користувач погоджується, що його функціональні можливості можуть змінюватися в процесі розвитку продукту, а Компанія має право вдосконалювати Сервіс без попереднього погодження таких змін із Користувачем, за умови збереження суттєвих можливостей відповідно до обраного Тарифного плану.

4. Обліковий запис та реєстрація

4.1. Для використання Сервісу Користувач повинен створити Обліковий запис, надавши необхідну інформацію, передбачену процедурою реєстрації.

4.2. Реєструючи Обліковий запис, Користувач підтверджує, що має необхідний обсяг цивільної дієздатності та право укладати юридично обов'язкові договори відповідно до застосовного законодавства.

4.3. Якщо Обліковий запис створюється від імені юридичної особи або іншої організації, особа, яка здійснює реєстрацію, підтверджує, що має належні повноваження діяти від її імені та приймати ці Умови.

4.4. Під час реєстрації Користувач зобов'язується надавати достовірну, повну та актуальну інформацію, а також своєчасно оновлювати її у разі змін.

4.5. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних та за всі дії, що здійснюються з використанням його Облікового запису.

4.6. У разі підозри щодо несанкціонованого доступу до Облікового запису або компрометації облікових даних Користувач зобов'язується невідкладно повідомити про це Компанію та вжити необхідних заходів для захисту свого Облікового запису.

4.7. Для кожного бізнесу створюється окремий Робочий простір. Адміністратор Робочого простору має право запрошувати інших Користувачів, надавати їм відповідні права доступу, змінювати або відкликати такі права відповідно до функціональних можливостей Сервісу.

4.8. Адміністратор Робочого простору самостійно визначає коло користувачів, яким надається доступ до Робочого простору, та відповідає за управління такими правами доступу. Компанія не несе відповідальності за дії Користувачів, яким Адміністратор добровільно надав доступ до Робочого простору.

4.9. Користувач не має права продавати, передавати, дарувати, здавати в оренду або іншим способом передавати свій Обліковий запис чи доступ до нього третім особам, якщо інше прямо не передбачено функціональними можливостями Сервісу або письмовою згодою Компанії.

4.10. Компанія має право відмовити у створенні Облікового запису, призупинити або припинити доступ до Сервісу у випадках, передбачених цими Умовами, вимогами законодавства або якщо існують обґрунтовані підстави вважати, що використання Сервісу може завдати шкоди Компанії, її користувачам або третім особам.

5. Пробний період (Trial)

5.1. Компанія може надати новим Користувачам безкоштовний пробний період (Trial), який дозволяє ознайомитися з функціональними можливостями Сервісу до оформлення платної підписки.

5.2. Стандартна тривалість Trial-періоду становить 14 (чотирнадцять) календарних днів або використання Користувачем 1 млн AI-токенів, якщо інше не зазначено Компанією на вебсайті або під час реєстрації.

5.3. Під час Trial-періоду Користувачу може бути доступний повний або частковий функціонал Сервісу. Компанія самостійно визначає перелік функцій, доступних у межах Trial-періоду.

5.4. Після завершення Trial-періоду доступ до функцій Сервісу, що потребують Платної підписки, може бути обмежений або припинений до моменту оформлення відповідного тарифного плану.

5.5. Компанія має право змінювати умови Trial-періоду, його тривалість, перелік доступних функцій або припинити його надання в будь-який час. Такі зміни не поширюються на Trial-періоди, які вже були активовані, якщо інше не обумовлено необхідністю забезпечення безпеки Сервісу або виконання вимог законодавства.

5.6. Trial-період надається з метою ознайомлення із Сервісом та не призначений для багаторазового або систематичного використання. Компанія має право відмовити у повторному наданні Trial-періоду або достроково припинити його у разі виявлення спроб обходу встановлених обмежень чи зловживання такою можливістю.

5.7. Після завершення Trial-періоду Контент Користувача та інші дані, пов'язані з Обліковим записом можуть зберігатися протягом строку, визначеного Компанією, для забезпечення можливості подальшого оформлення Підписки та продовження роботи із Сервісом. Порядок зберігання та видалення таких даних визначається Privacy Policy та, якщо застосовується, DPA.

6. Тарифні плани, додаткові модулі та оплата

6.1. Доступ до функціональних можливостей ALEC надається відповідно до обраного Користувачем тарифного плану.

6.2. Компанія може пропонувати різні тарифні плани, що відрізняються функціональними можливостями, доступними лімітами, кількістю користувачів, обсягом ресурсів та іншими умовами використання Сервісу.

6.3. Окремі функції Сервісу можуть надаватися як Додаткові модулі, які підключаються незалежно від тарифного плану та можуть оплачуватися окремо.

6.4. Актуальний перелік тарифних планів, додаткових модулів, їх вартість, функціональні можливості та інші умови використання публікуються на офіційному вебсайті ALEC або в адміністративній панелі Сервісу.

6.5. Компанія має право змінювати перелік тарифних планів, їх функціональність, вартість, доступні ліміти, склад додаткових модулів та інші умови використання Сервісу. Такі зміни не впливають на вже оплачений період підписки, якщо інше не передбачено цими Умовами або вимогами законодавства.

6.6. Підписка оформлюється на місячний або річний період відповідно до вибору Користувача.

6.7. Якщо Користувач не скасував автоматичне поновлення підписки до закінчення поточного розрахункового періоду, підписка автоматично поновлюється на аналогічний строк на умовах, що діють на момент поновлення.

6.8. Користувач може в будь-який час скасувати автоматичне поновлення підписки через адміністративну панель Сервісу. Скасування автоматичного поновлення не припиняє доступ до Сервісу до завершення вже оплаченого періоду.

6.9. Оплата здійснюється за допомогою платіжних сервісів, що підтримуються Компанією. Перелік доступних способів оплати може змінюватися без попереднього повідомлення.

6.10. На момент публікації цих Умов Компанія планує використовувати платіжний сервіс Plata by mono. Компанія залишає за собою право змінювати або додавати платіжних провайдерів без внесення змін до цих Умов.

6.11. Повернення коштів не є стандартною практикою Компанії та здійснюється виключно у випадках, передбачених законодавством України або за рішенням Компанії після індивідуального розгляду відповідного звернення.

6.12. У разі неможливості здійснення автоматичного списання коштів або іншої невдалої платіжної операції Компанія має право тимчасово обмежити або призупинити доступ до платних функцій Сервісу до моменту успішного здійснення оплати.

6.13. Компанія не несе відповідальності за помилки, затримки або інші проблеми, пов'язані з роботою сторонніх платіжних сервісів, банків або інших фінансових установ.

6.14. Детальні умови щодо вартості Підписки, порядку оплати, автоматичного поновлення, скасування Підписки та повернення коштів визначаються Public Offer ALEC.

7. Права Користувача

7.1. Користувач має право:

7.1.1. Використовувати Сервіс відповідно до обраного тарифного плану та цих Умов.

7.1.2. Створювати, налаштовувати та використовувати AI-агентів, Бази знань, Інтеграції, API та інші функціональні можливості, доступні в межах його Тарифного плану.

7.1.3. Створювати Робочий простір, запрошувати інших користувачів, керувати їхніми правами доступу та адмініструвати Робочий простір відповідно до функціональних можливостей Сервісу.

7.1.4. Самостійно керувати Тарифним планом, Додатковими модулями, налаштуваннями Облікового запису та Підпискою через адміністративну панель Сервісу.

7.1.5. Отримувати технічну підтримку в порядку, визначеному Компанією.

7.1.6. Видалити свій Обліковий запис відповідно до цих Умов та Privacy Policy.

7.1.7. Отримувати інформацію про істотні зміни в роботі Сервісу у випадках та порядку, визначених цими Умовами.

8. Обов'язки Користувача

8.1. Користувач зобов'язується:

8.1.1. Надавати під час реєстрації достовірну, повну та актуальну інформацію, а також своєчасно оновлювати її у разі змін.

8.1.2. Забезпечувати конфіденційність своїх облікових даних і вживати розумних заходів для захисту свого Облікового запису від несанкціонованого доступу.

8.1.3. Негайно повідомляти Компанію про підозру щодо несанкціонованого доступу до Облікового запису або про інші інциденти безпеки, які можуть вплинути на роботу Сервісу.

8.1.4. Самостійно забезпечувати наявність усіх необхідних прав, дозволів, ліцензій та інших законних підстав для використання будь-якого Контенту Користувача, що завантажується або використовується в Сервісі.

8.1.5. Забезпечити, щоб Контент Користувача не порушував права інтелектуальної власності, права на приватність, законодавство про захист персональних даних або інші права третіх осіб.

8.1.6. Дотримуватися цих Умов, інших документів, що регулюють використання Сервісу, а також вимог Застосовного законодавства.

9. Заборонене використання Сервісу

9.1. Користувачу забороняється використовувати Сервіс способом, що суперечить вимогам Застосовного законодавства, цим Умовам або може завдати шкоди Компанії, іншим користувачам чи третім особам.

9.2. Під час використання Сервісу Користувачу забороняється:

9.2.1. Використовувати Сервіс для здійснення, організації або сприяння незаконній діяльності.

9.2.2. Використовувати Сервіс для розсилки спаму, фішингових повідомлень, поширення шкідливого програмного забезпечення, шахрайства або будь-якої іншої неправомірної діяльності.

9.2.3. Використовувати Сервіс способом, що порушує умови використання сторонніх платформ, соціальних мереж, месенджерів, маркетплейсів або інших Продуктів третіх осіб, з якими взаємодіє Сервіс через Інтеграції.

9.2.4. Намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу, Робочих просторів інших користувачів, API, серверів, баз даних, програмного забезпечення або інших компонентів інфраструктури ALEC.

9.2.5. Обходити або намагатися обійти технічні обмеження, механізми автентифікації, засоби захисту, ліміти використання, механізми тарифікації або інші технічні чи організаційні засоби контролю, впроваджені Компанією.

9.2.6. Здійснювати дії, що можуть порушити безпеку, стабільність, доступність або нормальне функціонування Сервісу, зокрема шляхом автоматизованих атак, надмірного навантаження, втручання в роботу Сервісу або інших подібних дій.

9.2.7. Використовувати Сервіс способом, який створює непропорційне або надмірне навантаження на інфраструктуру ALEC, якщо таке використання виходить за межі звичайного використання Сервісу або умов обраного тарифного плану.

9.2.8. Аналізувати, копіювати, декомпілювати, дизасемблювати, модифікувати, створювати похідні продукти, здійснювати реверс-інжиніринг або іншим способом намагатися отримати вихідний код, алгоритми, моделі штучного інтелекту, архітектуру чи інші внутрішні компоненти Сервісу, якщо інше прямо не дозволено застосовним законодавством або письмовою згодою Компанії.

9.2.9. Використовувати Сервіс для створення, поширення або автоматизації контенту, поширення якого заборонене вимогами застосовного законодавства.

9.2.10. Використовувати Сервіс у спосіб, який може порушити права інтелектуальної власності, права на приватність, вимоги щодо захисту персональних даних або інші права чи законні інтереси третіх осіб.

9.2.11. Використовувати Сервіс у спосіб, який може завдати шкоди Компанії, її діловій репутації, користувачам, партнерам або третім особам.

9.3. У разі виявлення порушення цих Умов Компанія має право застосувати заходи, передбачені цими Умовами, включаючи тимчасове обмеження доступу до Сервісу, призупинення або припинення доступу до Облікового запису Користувача. Порядок застосування таких заходів визначається розділом «Призупинення та припинення доступу до Сервісу».

10. Призупинення та припинення доступу до Сервісу

10.1. Компанія має право тимчасово обмежити або призупинити доступ Користувача до Сервісу повністю або частково у разі:

10.1.1. Порушення Користувачем цих Умов.

10.1.2. Виявлення ознак несанкціонованого доступу до Облікового запису або інших обставин, що можуть становити загрозу безпеці Сервісу, Компанії, Користувача або третіх осіб.

10.1.3. Несвоєчасної оплати підписки або неможливості здійснення оплати відповідно до умов обраного тарифного плану.

10.1.4. Проведення планових або аварійних технічних робіт, необхідних для забезпечення стабільної та безпечної роботи Сервісу.

10.1.5. Виконання вимог застосовного законодавства, рішень компетентних державних органів або судових рішень.

10.1.6. Виникнення інших обставин, які обґрунтовано свідчать про необхідність захисту Сервісу, Компанії, її користувачів або третіх осіб.

10.2. Якщо порушення може бути усунуте Користувачем, Компанія, за можливості, надає йому розумний строк для усунення такого порушення до застосування заходів щодо припинення доступу.

10.3. Компанія має право припинити доступ Користувача до Сервісу у разі:

10.3.1. Систематичного або істотного порушення цих Умов.

10.3.2. Використання Сервісу для діяльності, що створює загрозу безпеці Сервісу, його користувачів або третіх осіб.

10.3.3. Використання Сервісу з метою, що суперечить вимогам застосовного законодавства.

10.3.4. Несплати вартості підписки протягом строку, визначеного Компанією.

10.3.5. Самостійного видалення Облікового запису Користувачем.

10.4. Припинення доступу до Сервісу не звільняє Користувача від виконання фінансових або інших зобов'язань, що виникли до моменту такого припинення.

10.5. Якщо інше не передбачено застосовним законодавством або окремим письмовим договором, Компанія не зобов'язана відшкодовувати Користувачу будь-які збитки, витрати чи інші втрати, пов'язані з призупиненням або припиненням доступу до Сервісу відповідно до цих Умов.

10.6. Користувач має право у будь-який час припинити використання Сервісу шляхом скасування підписки та/або видалення свого Облікового запису. Обробка та видалення даних після припинення використання Сервісу здійснюються відповідно до Privacy Policy.

11. Інтелектуальна власність

11.1. Усі права інтелектуальної власності на Сервіс ALEC, включаючи програмне забезпечення, вихідний код, архітектуру, алгоритми, моделі штучного інтелекту, дизайн, інтерфейс користувача, бази даних, API, Документацію, торговельні марки, логотипи, комерційні позначення та інші компоненти Сервісу належать Компанії або використовуються нею на законних підставах.

11.2. Використання Сервісу не означає передачу Користувачу будь-яких майнових прав інтелектуальної власності на Сервіс або його окремі компоненти, за винятком права використання Сервісу відповідно до цих Умов.

11.3. Усі права інтелектуальної власності на Контент Користувача залишаються за Користувачем або іншими правовласниками такого Контенту Користувача.

11.4. Завантажуючи або використовуючи Контент Користувача в Сервісі, Користувач надає Компанії невиключне, обмежене строком дії відповідних правовідносин право обробляти та технічно використовувати такий Контент виключно в обсязі, необхідному для надання, підтримки, захисту, резервного копіювання та вдосконалення технічної роботи Сервісу відповідно до цих Умов, Privacy Policy та DPA.

11.5. Компанія не набуває права власності на Контент Користувача, за винятком випадків, прямо передбачених застосовним законодавством або окремим письмовим договором.

11.6. Будь-які універсальні технічні рішення, алгоритми, архітектурні рішення, програмні модулі, інтеграції, шаблони, сценарії, AI-агенти, промпти, бізнес-логіка, методики, бібліотеки, компоненти, програмний код, ноу-хау, удосконалення, оптимізації та інші результати інтелектуальної діяльності, створені, розроблені, модифіковані, адаптовані, налаштовані або вдосконалені Компанією під час надання Сервісу, виконання робіт, консультацій, технічної підтримки чи будь-якої іншої взаємодії з Користувачем, є та залишаються виключною власністю Компанії незалежно від того, чи були вони створені на замовлення конкретного Користувача.

11.7. Компанія має право без будь-яких обмежень використовувати, змінювати, удосконалювати, інтегрувати, ліцензувати, комерціалізувати та повторно використовувати рішення, зазначені у пункті 11.6, у власних продуктах, сервісах, програмному забезпеченні, технологіях або під час виконання робіт для інших клієнтів без необхідності отримання додаткової згоди Користувача чи виплати будь-якої винагороди.

11.8. Якщо під час співпраці створюється програмне забезпечення, модулі, інтеграції, програмний код або інші результати інтелектуальної діяльності, щодо яких сторони мають намір передати Користувачу виключні майнові права інтелектуальної власності, така передача здійснюється виключно на підставі окремого письмового договору. За відсутності такого договору всі майнові права інтелектуальної власності залишаються за Компанією.

11.9. Якщо Користувач добровільно надає Компанії пропозиції, рекомендації, ідеї, повідомлення про помилки, побажання щодо розвитку Сервісу або інші матеріали (Feedback), Компанія має право безоплатно, безстроково, без територіальних обмежень та без необхідності отримання додаткової згоди використовувати, змінювати, інтегрувати, публікувати та іншим чином використовувати такі матеріали для розвитку Сервісу та інших власних продуктів.

11.10. Жодне положення цих Умов не обмежує право Компанії використовувати власний досвід, професійні знання, навички, методики, ідеї, концепції, технічні підходи та ноу-хау, отримані або вдосконалені під час співпраці з Користувачем, за умови, що таке використання не призводить до розкриття Контенту Користувача, Персональних даних або інформації, яка становить комерційну таємницю Користувача.

11.11. Користувач гарантує, що володіє всіма необхідними правами або законними підставами для використання будь-якого Контенту Користувача, який завантажується або використовується в Сервісі, та несе самостійну відповідальність за порушення прав третіх осіб у зв'язку з використанням такого контенту.

11.12. У разі порушення Користувачем положень цього розділу Компанія має право застосувати заходи, передбачені розділом 10 цих Умов, а також використовувати інші способи захисту своїх прав, передбачені застосовним законодавством.

12. Використання технологій штучного інтелекту

12.1. Сервіс ALEC використовує технології штучного інтелекту для автоматизації комунікацій, обробки звернень, формування відповідей, роботи AI-агентів, аналізу інформації та виконання інших функцій, передбачених функціональними можливостями Сервісу.

12.2. Для забезпечення роботи окремих функцій Компанія може використовувати технології та AI-провайдерів. Перелік таких постачальників може змінюватися без попереднього повідомлення Користувача.

12.3. Користувач усвідомлює та погоджується, що результати роботи технологій штучного інтелекту формуються автоматично, можуть містити неточності, неповну інформацію або інші помилки та не повинні розглядатися як гарантія правильності чи достовірності отриманих результатів.

12.4. ALEC призначений для автоматизації комунікацій між Користувачем та його клієнтами. Сервіс не призначений для самостійного надання медичних, юридичних, фінансових, інвестиційних або інших професійних консультацій чи висновків, якщо інше прямо не передбачено Компанією.

12.5. Використання ALEC у діяльності, пов'язаній із медициною, юриспруденцією, фінансами, страхуванням або іншими регульованими сферами, допускається виключно як інструмент автоматизації комунікацій, інформування, організації взаємодії з клієнтами та виконання інших допоміжних функцій. Відповідальність за професійні рішення та консультації несе Користувач або відповідний уповноважений спеціаліст.

12.6. Передача даних AI-провайдерам здійснюється в межах, необхідних для надання обраної Користувачем функціональності, відповідно до Privacy Policy, DPA та налаштувань Сервісу. Якщо застосовне законодавство вимагає окремої згоди на конкретний вид такої обробки, Компанія запитує її належним способом.

12.7. Компанія може здійснювати Псевдонімізацію або Анонімізацію Персональних даних, що використовується для роботи технологій штучного інтелекту, з метою мінімізації обсягу даних, які можуть бути передані стороннім AI-провайдерам.

12.8. Компанія має право використовувати Анонімізовані, Агреговані дані або статистичні дані, які не дозволяють прямо чи опосередковано ідентифікувати Користувача або його клієнтів, для аналізу роботи Сервісу, його вдосконалення, розробки нових функцій, забезпечення безпеки та інших законних цілей.

12.9. Детальні умови обробки персональних даних, строків їх зберігання та використання визначаються Privacy Policy, яка є невід'ємною частиною документів, що регулюють використання Сервісу.

13. Конфіденційність та обробка даних

13.1. Компанія здійснює обробку персональних даних та іншої інформації, пов'язаної з використанням Сервісу, відповідно до Privacy Policy та вимог застосовного законодавства.

13.2. Використовуючи Сервіс, Користувач підтверджує, що ознайомився з Privacy Policy.

13.3. Користувач несе відповідальність за законність збору, використання та передачі до Сервісу персональних даних, Контенту Користувача та іншої інформації, що завантажується або обробляється з використанням Сервісу.

13.4. Якщо Користувач використовує Сервіс для обробки персональних даних своїх клієнтів, працівників, контрагентів або інших осіб, він зобов'язується самостійно забезпечити наявність усіх необхідних правових підстав, повідомлень, дозволів або згод, якщо вони вимагаються застосовним законодавством.

13.5. Компанія вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту інформації, що обробляється в Сервісі, однак не може гарантувати абсолютну безпеку інформаційних систем або каналів передачі даних.

13.6. Порядок збору, використання, зберігання, передачі, видалення та захисту інформації, а також права суб'єктів персональних даних визначаються Privacy Policy.

13.7. Питання, пов'язані з обробкою персональних даних, регулюються Privacy Policy, яка є невід'ємною частиною документів, що регулюють використання Сервісу.

13.8. Передача даних AI-провайдерам здійснюється в межах, необхідних для надання обраної Користувачем функціональності, відповідно до Privacy Policy, DPA та налаштувань Сервісу. Якщо застосовне законодавство вимагає окремої згоди на конкретний вид такої обробки, Компанія запитує її належним способом.

13.9. Якщо Користувач використовує Сервіс для обробки персональних даних третіх осіб і між Сторонами виникають відносини Контролера та Обробника (Controller–Processor) відповідно до GDPR або іншого застосовного законодавства про захист персональних даних, такі відносини регулюються Data Processing Agreement (DPA), який є невід'ємною частиною цих Умов або укладається між Сторонами окремо, якщо це передбачено Компанією.

14. Продукти третіх осіб

14.1. Для забезпечення функціонування Сервісу Компанія може використовувати Продукти третіх осіб, зокрема сервіси хмарної інфраструктури, моделі штучного інтелекту, платіжні сервіси, засоби автентифікації, комунікаційні платформи, аналітичні сервіси, інтеграції із соціальними мережами, месенджерами та інші технологічні рішення.

14.2. Використання окремих функцій Сервісу може вимагати взаємодії з Продуктами третіх осіб сервісами або платформами. У таких випадках на відповідні правовідносини також можуть поширюватися умови використання та політики конфіденційності таких Продуктів третіх осіб.

14.3. Компанія не контролює роботу Продуктів третіх осіб і не несе відповідальності за їх доступність, безперервність роботи, функціональність, зміну умов використання, технічні збої, припинення надання послуг або будь-які інші обставини, що перебувають поза розумним контролем Компанії, у тому числі якщо такі обставини призвели до тимчасової недоступності або обмеження функціональності Сервісу. Обмеження, передбачені цим пунктом, не звільняють Компанію від виконання її обов'язків щодо Субобробників, яких Компанія самостійно залучає для обробки Персональних даних відповідно до DPA та Застосовного законодавства.

14.4. Компанія має право змінювати перелік Продуктів третіх осіб, що використовуються для роботи ALEC, без попереднього повідомлення Користувача, якщо така зміна не призводить до істотного погіршення функціональних можливостей Сервісу.

14.5. Якщо використання окремих функцій Сервісу потребує підключення Облікового запису Користувача у Продуктах третіх осіб, Користувач самостійно відповідає за дотримання умов використання таких сервісів та підтримання необхідних прав доступу.

15. Відсутність гарантій

15.1. Сервіс надається Користувачу в тому вигляді та з тим функціоналом, які доступні на момент його використання. Компанія постійно розвиває та вдосконалює Сервіс, тому окремі функції, інтерфейс або спосіб роботи можуть змінюватися, оновлюватися, тимчасово бути недоступними або припинятися відповідно до цих Умов.

15.2. Компанія докладає розумних зусиль для забезпечення належної роботи Сервісу, однак не гарантує, що Сервіс буде працювати безперервно, без помилок, затримок або перебоїв.

15.3. Компанія не гарантує, що функціональні можливості Сервісу повністю відповідатимуть індивідуальним потребам, очікуванням або цілям кожного Користувача.

15.4. Компанія не гарантує відсутність помилок, неточностей або неповноти у результатах, сформованих із використанням технологій штучного інтелекту або інших автоматизованих засобів Сервісу.

15.5. Компанія не гарантує безперервну роботу Продуктів третіх осіб, Інтеграцій або платформ, від яких залежить функціонування окремих можливостей ALEC.

15.6. Компанія має право в будь-який час змінювати, оновлювати, вдосконалювати, доповнювати або припиняти окремі функції Сервісу відповідно до цих Умов.

15.7. Жодна інформація, рекомендації або консультації, отримані Користувачем від Компанії, через Сервіс або з використанням його функціональних можливостей, не створюють будь-яких гарантій, якщо інше прямо не передбачено окремим письмовим договором.

16. Обмеження відповідальності

16.1. Компанія несе відповідальність лише в обсязі, прямо передбаченому застосовним законодавством та цими Умовами.

16.2. У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, Компанія не несе відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні або похідні збитки, втрату прибутку, доходу, очікуваних вигод чи ділової репутації. Сукупна відповідальність Компанії за всі вимоги, пов'язані із Сервісом, не перевищує загальної суми платежів, фактично сплачених Користувачем за Сервіс протягом періоду користування, що передували події, яка стала підставою для відповідальності, якщо інше не передбачено застосовним законодавством або окремим письмовим договором.

16.3. Компанія не несе відповідальності за:

16.3.1. Дії або бездіяльність Користувача чи третіх осіб.

16.3.2. Контент Користувача, його достовірність, законність або наслідки його використання.

16.3.3. Рішення або дії, прийняті Користувачем на підставі інформації, сформованої Сервісом або технологіями штучного інтелекту.

16.3.4. Роботу, доступність або безпеку Продуктів третіх осіб та Інтеграцій, які Користувач самостійно підключає, обирає або використовує за власною ініціативою, за винятком обов'язків Компанії щодо Субобробників, прямо передбачених DPA або Застосовним законодавством.

16.3.5. Тимчасову недоступність Сервісу, якщо вона пов'язана з технічним обслуговуванням, оновленням, усуненням несправностей, обставинами непереборної сили або іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролем Компанії.

16.4. Компанія не несе відповідальності за втрату даних, якщо така втрата сталася внаслідок дій або бездіяльності Користувача, третіх осіб, роботи Продуктів третіх осіб або інших обставин, що не залежать від Компанії.

16.5. Якщо будь-яке обмеження відповідальності, передбачене цими Умовами, не може бути застосоване відповідно до вимог застосовного законодавства, інші положення цього розділу залишаються чинними в максимально дозволеному законом обсязі.

16.6. Якщо між Компанією та Користувачем укладено окремий письмовий договір, який регулює порядок використання Сервісу, положення такого договору мають переважну силу над цими Умовами в частині врегульованих ним питань.

17. Форс-мажор

17.1. Компанія не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цими Умовами, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли поза розумним контролем Компанії та які вона не могла передбачити або запобігти.

17.2. До обставин непереборної сили можуть належати, зокрема, стихійні лиха, пожежі, повені, землетруси, воєнні дії, терористичні акти, масові заворушення, страйки, епідемії, пандемії, перебої в роботі мереж зв'язку, дата-центрів або об'єктів критичної інфраструктури, масштабні кібератаки, дії органів державної влади, а також інші надзвичайні обставини, що перебувають поза розумним контролем Компанії.

17.3. Якщо обставини непереборної сили унеможливлюють надання Сервісу або його окремих функцій, Компанія має право тимчасово обмежити, призупинити або припинити їх надання до моменту усунення таких обставин.

18. Зміни до Умов

18.1. Компанія має право в будь-який час змінювати або доповнювати ці Умови з метою розвитку Сервісу, зміни його функціональних можливостей, приведення Умов у відповідність до вимог застосовного законодавства або з інших обґрунтованих причин.

18.2. Актуальна редакція Умов публікується на офіційному вебсайті Компанії із зазначенням дати набрання нею чинності.

18.3. Якщо зміни істотно впливають на права чи обов'язки Користувачів, Компанія розміщує повідомлення про такі зміни в Сервісі або іншим способом, який вважає найбільш ефективним для інформування Користувачів.

18.4. Якщо інше не зазначено Компанією, зміни до Умов набирають чинності з дати їх опублікування.

18.5. Продовження використання Сервісу після набрання чинності новою редакцією Умов означає згоду Користувача з такими змінами.

18.6. Якщо Користувач не погоджується зі змінами до Умов, він повинен припинити використання Сервісу та, за необхідності, скасувати підписку і видалити свій Обліковий запис.

19. Застосовне право та вирішення спорів

19.1. Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

19.2. У разі виникнення спорів або розбіжностей, пов'язаних із використанням Сервісу або застосуванням цих Умов, Сторони прагнуть вирішити їх шляхом переговорів та добросовісних консультацій.

19.3. Якщо Сторонам не вдалося врегулювати спір шляхом переговорів, такий спір вирішується відповідно до законодавства України компетентним судом або іншим органом, уповноваженим розглядати відповідний спір згідно із застосовним законодавством.

19.4. У разі суперечності між документами ALEC застосовується такий порядок:

• Public Offer має переважну силу щодо вартості Підписки, порядку оплати, автоматичного поновлення, скасування Підписки та повернення коштів;
• DPA — щодо обробки Персональних даних Компанією від імені Користувача;
• Cookie Policy — щодо файлів cookie та подібних технологій;
• Privacy Policy — щодо обробки Персональних даних Компанією як Контролером;
• AUP — щодо дозволених та заборонених способів використання Сервісу;
• Terms of Service — щодо інших умов використання Сервісу.

20. Контактна інформація

20.1. Якщо у Користувача виникли запитання щодо цих Умов або використання Сервісу, він може звернутися до Компанії за такими контактними даними:

Компанія: Товариство з обмеженою відповідальністю «Муксі Тек»

Адреса:
Україна, 52001, Дніпропетровська обл., Дніпровський р-н, місто Підгородне, вул. Яворницького, будинок 170

Електронна пошта з юридичних питань:
info@alec.guru

Електронна пошта з питань захисту персональних даних (Privacy):
info@alec.guru

20.2. Компанія має право змінювати свої контактні дані. Актуальна контактна інформація публікується на офіційному вебсайті Компанії.

20.3. Електронна комунікація між Компанією та Користувачем, що здійснюється через Сервіс або за вказаними контактними адресами електронної пошти, вважається належним способом обміну повідомленнями, якщо інше не передбачено застосовним законодавством або окремим письмовим договором.